Spotřebitel net

Dotaz:
na základě telefonátu paní Kovačkové s Vámi v pátek 17.2.2012 v příloze zasílám podrobnější informace týkající se poškození svetrů v čistírně:

    1)      Zakázkový lístek
    2)      Vyjádření čistírny k reklamaci
    3)      Návrh dopisu jako reakci na vyjádření k reklamaci

Jak je v dopise avizováno nebyla na provozovně v Heřmanově Městci, kde zakázky přijímají, možnost sepsat písemnou reklamaci ihned na místě při zjištění vad.  

Čistírna v Pardubicích k tomu přistoupila svérázně vypsala si Reklamační list sama asi dle telef.  informace z dané provozovny z Heřm. Městce a ten zaslala na provozovnu.

 Velice bych Vás chtěl poprosit o posouzení návrhu dopisu na čistírnu a dalšího postupu v této záležitosti.

Do této chvíle nebyla zakázka dvou svetrů z provozovny v Heřm. Městci převzatá. Daná provozovna chce, abychom zakázku si převzali. Tak jsem se chtěl zeptat, jestli přebírat či ne. Nebo převzít, ale s tím, že bych  vystavil  Předávací protokol, na kterém by se dané svetry přesně popsaly barva, střih, značka apod. s uvedením základních stávajících rozměrů po vyčištění, aby se předešlo možnosti zpochybnění stavu svetrů ze strany čistírny při dalším sporu.  Že v době předání byly svetry „takové“ a teď jsou jiné … zkrátka, mít něco v ruce , že jako objednavatel jsem svetry následně nepoškodil.

S ohledem, že jsou svetry na provozovně, tak v zéto chvíli nemůžu zaslat foto. Ale dle Vašeho názoru k otázce převzetí  svetrů můžu následně ihned zaslat foto.

Odpověď:
jsem potěšen Vaším zájmem o využití služby ADR. Služba ADR  slouží k bezkonfliktnímu urovnávání sporů formou rozumné diskuze mezi všemi zainteresovanými stranami. Na samém počátku je třeba vytvořit kontaktní dopis, kterým vyzveme protistranu k napravení nastalé situace. Smyslem dopisu je upozornit převážně prodávajícího, ačkoli službu mohou využívat i prodávající proti spotřebitelům, že jeho jednáním mohl být porušen zákon. V naprosté většině případů prodávající, který je naším dopisem osloven, nás kontaktuje a snaží se navrhnout řešení, které je pro spotřebitele přijatelné. Výsledkem pak je urovnání sporu, aniž by došlo k soudnímu řízení.


Všechny informace o službě jsou uvedeny v kontaktním dopise, který přikládám v příloze. Tato služba je v zásadě službou bezplatnou, ale přesto tímto prosíme zájemce, aby v případě zájmu přispěli nějakou, byť i drobnou částkou, na náš účet vedený pod číslem 5314555001/5500. Bohužel jen právě takto získané prostředky jsou hlavním zdrojem našeho financování a umožňují nám provozovat tuto činnost i do budoucna. Výši příspěvku, a i to, zda nakonec příspěvek poskytnete, samozřejmě necháváme zcela na Vašem uvážení. V případě kladného rozhodnutí Vám ale předem velice děkujeme.

Mgr. Miroslav Huml, právník, sdružení Spotřebitel net