Spotřebitel net

Dotaz
Dobrý den, chtěl bych se zeptat na tento problém: Jsem maloobchodní prodejce. Zákazník si u mne zakoupil náhradní díl k automobilu /zapalovací cívku/, po 2 měsících mi ji přinesl reklamovat z důvodu, že prostě nefunguje. Odeslal jsem ji druhý den do velkoobchodu /Elit/. Reklamace musí být sepsána na jejich tiskopise, kde stoji:

Obě strany se dohodly, že reklamace bude vyřízená v přiměřené lhůtě, která vzhledem k povaze vady zboží a za účelem provedení potřebných kontrol, opravy či k následnému zaslání zboží k posouzení vady výrobci může přesáhnout třicet dnů, s čímž kupující výslovně souhlasí. ELIT CZ, spol.s.r.o. učiní veškeré kroky, aby tato doba byla zkrácená na co nejkratší možnou míru. Potvrzuji, že všechny údaje jsou uvedeny dle skutečnosti.
Skutečnost je taková, že po půldruhém měsící je prý cívka stále u dodavatele. Zákazníkovi jsem samozřejmě musel po 30 dnech musel vrátit peníze. Takže momentálně nemám ani zboží ani peníze a třeba po třech měsících mi může dodavatel poslat cívku, že reklamaci neuznává - protože jsem mu na jeho reklamačním protokolu podepsal výše uvedenou skutečnost. A podepsat ji musím, protože jinak mi zboží na reklamaci nevezme. Není to v rozporu s nějakým reklamačním řádem?


Odpověď:
je mi to skutečně líto, ale vy jakožto prodávající jednáte s Vaším dodavatelem dle obchodního zákoníku a tak se na Vás 30 denní lhůta pro vyřízení rekalmace nevztahuje. Zákon s tím ale počítá, a vy si tuto větu můžete překopírovat do Vašeho reklamačního protokolu. Pokud Vám ji zákazník škrtne, na což má právo, opět budete vázán 30denní lhůtou. Když ji ale neproškrtne, tak i z dikce zákona o ochraně spotřebitele bude možno tuto lhůtu přiměřeně prodloužit. Možná Vám tato rada ale poslouží spíše do budoucna.

Miroslav Huml, právník, Spotřebitel net