Často kladené otázky Pro Content, Web Content, Online Investment Group a BiB
| 
| 
Souhrn odpovědí na často kladené otázky.
Prosíme, před položením dotazu v komentářích si přečtěte následující odpovědi. Děkujeme.
Vyjádření a doporučení sdružení Spotřebitel net k dotazům týkajícím se společností Pro Content, Web Content, Online Investment Group a BiB
Podobně jako Evropské spotřebitelské centrum je i sdružení Spotřebitel net zavaleno dotazy na téma vymáhání pohledávek hraničícím s vydíráním ze strany výše zmíněných společností. Bohužel se dotazy velmi často opakují a skutečně není v našich silách na všechny jednotlivě odpovídat. Žádáme proto poškozené uživatele, aby si pozorně přečetli níže uvedené vyjádření a odpovědi na často kladené otázky, protože jiné informace by osobním telefonátem či e-mailem neobdrželi.
S individuálními dotazy se na naší poradenskou linku 775 476 080 obracejte pouze v případě, že máte specifický dotaz, na který nenaleznete odpověď ve vyjádření níže. Důvodem není, že Vám nechceme na Vaše dotazy odpovídat, to právě naopak, ale důvodem je, že zbytečně utratíte za kredit a pravděpodobně se nedozvíte více, než je na této stránce. Ve vzorových odpovědích a ve vyjádřeních jsem se snažil skutečně shrnout všechny poznámky, se kterými se na nás klienti v posledních měsících obraceli.
Jak již bylo naznačeno, registrujeme stále se zvyšující počet stížností týkajících se internetových stránek užívajících nekalé obchodní praktiky - jde o tzv. webové pasti. Návštěvník stránky je vyzván k vyplnění registračního formuláře, který obvykle vyhlíží jako soutěž o drahou elektroniku. Pokud své osobní údaje vyplní, obdrží s časovým odstupem e-mailem fakturu s požadavkem platby několika desítek euro. V současné době se stížnosti týkají zejména společnosti Online Investment Group Limited, která je provozovatelem řady těchto webových stránek, jež jsou věnovány nejčastěji sportovní tématice, a to mistrovstvím světa v hokeji či ve fotbale, a dále webových stránek, které dříve provozovaly spol. Pro Content, resp. Web Content.
Proč mi přišel dopis od BIB?
V současnosti výzvy nazvané jako předžalobní upomínky či návrhy na vydání platebního rozkazu rozesílá i slovenská společnost BIB Services s.r.o. Dle našeho zjištění je zřejmé, že tato společnost pouze koupila pohledávky od společností výše uvedených. Častá otázka je, zda je prodej pohledávek nezákonný. Skutečně není, jen se nesmí měnit postavení dlužníka. Od chvíle, kdy je dlužník na změnu věřitele upozorněn, již zaniká vztah mezi původním věřitelem a dlužníkem a vzniká vztah nový. Z tohoto důvodu již společnost Web Content nesmí pohledávky vymáhat a kdyby se o to pokusila, tak by šlo o podvod. Může ovšem od BIB pohledávku zpětně odkoupit.
Dopis je odeslán z Břeclavi, nevíte proč?
Na tuto otázku bude velmi jednoduchá odpověď. Společnost BIB sídlí v Nitře a tam pravděpodobně dopisy tvoří. Protože v ČR jsou možná desetitisíce poškozených klientů, bylo by pro ně přeshraniční poštovné ve chvíli, kdy sami nevědí, jak u soudu uspějí, drahou investicí. Proto byly dopisy zpracovány, naloženy do automobilu a odvezeny na nejbližší poštu za hranice, odkad je BIB poslala všem českým spotřebitelům.
Jak vlastně pohledávka vznikla, na nic si nepamatuji?
Společnost zdůvodňuje své požadavky na zaplacení tím, že uživatelé registrací na některou z následujících stránek
downloads-server.sk
hraj-to.sk
ms-2010.sk
ms2011.cz
ms-2011.cz
ms-hokej-2011.cz
ms-hokej-2011.sk
a souhlasili se všeobecnými obchodními podmínkami, a tak uzavřeli s provozovatelem smlouvu, v níž se zavázali částku zaplatit. Konečné rozhodnutí o oprávněnosti takového požadavku ovšem přísluší pouze soudu v občanskoprávním řízení. V případě registrace na těchto stránkách je spotřebitel vyzván, aby si přečetl všeobecné obchodní podmínky. V nich je o zpoplatnění stránky zmínka až v bodě 4, kam se čtenář obvykle nedostane. Pro snadnější pochopení doporučuji otevřít libovolnou z výše uvedených webových stránek, neregistrovat se, a podmínky si prostudovat. Tento postup účtování dle našeho názoru může být například v rozporu s § 12 zákona o cenách.
Hrozí nyní spotřebitelům exekuce?
Upozorňujeme, že spotřebitelé se za současného stavu věci v žádném případě nemusejí obávat exekuce, aniž by jí předcházelo soudní řízení o oprávněnosti samotného nároku. Vzhledem ke stále se množícím dotazům spotřebitelů však sdružení Spotřebitel net vydává následující doporučení:
1. Podobně jako Evropské spotřebitelské centrum jsme přesvědčeni, že v drtivé většině případů nedošlo k uzavření platné smlouvy, a tedy spotřebitelům nevznikl závazek k jakékoli platbě. Máme za to, že obsah webových stránek, prostřednictvím kterých měly být dle tvrzení provozovatele uzavírány s uživateli smlouvy, je tvořen záměrně klamavým způsobem a lze jej považovat za tzv. nekalou obchodní praktiku, kterou zakazuje zákon o ochraně spotřebitele. Stejný názor publikovala na svém webu Slovenská obchodní inspekce (viz. zde). Taktéž, jak jsem již výše uvedl, může tento způsob informování o ceně být v rozporu s § 12 zákona o cenách, kde je stanoveno, že cena musí být uvedena jasně a zřetelně, což v tomto případě nebylo a vůbec, že celé chování poskytovatele služeb bylo od počátku vedeno nemravným záměrem, který s ohledem na § 3 občanského zákoníku nepožívá právní ochrany.
2. Z hlediska občanskoprávního nemůže dle našeho přesvědčení zákonem zakázaná nekalá obchodní praktika zakládat platný návrh k uzavření smlouvy, neboť právní úkon, který odporuje zákonu, je ve smyslu § 39 občanského zákoníku neplatný. Zároveň lze usuzovat, že rovněž přijetí takového návrhu ve většině případů nesplňovalo náležitosti platného právního úkonu, a to vzhledem k tomu, že uživatel neprojevil dostatek skutečného, vážně míněného a omylu prostého projevu vůle k uzavření smlouvy za daných podmínek.
3. Upozorňujeme, že postoupení údajných pohledávek slovenských spol. Pro Content/Web Content na Online Investment Group se sídlem na Seychelských ostrovech, popř. postoupení údajných pohledávek na společnost BIB Services, nemá žádný vliv na právní postavení spotřebitele, co se do oprávněnosti požadavku na zaplacení týká. Postoupením pohledávky se obecně mění osoba věřitele, avšak tento úkon pochopitelně nemá na platnost pohledávky jakýkoli dopad. Lze se domnívat, že tento postup byl zvolen za účelem vyvedení finančních prostředků mimo území Slovenska, kde mohou být postihnuty zásahy státních úřadů.
Stejně tak na věci nic nemění ani současné vymáhání údajných pohledávek společností BIB Services s.r.o. či jakoukoliv jinou inkasní agenturou.
Doporučujeme spotřebitelům, aby na zasílané faktury nereagovali a další kroky podnikli pouze v případě, že obdrží žalobu od soudu. Jelikož od soudu nejpravděpodobněji přijde platební rozkaz, bude třeba proti tomuto podat ve lhůtě 15 dnů odpor. Vzor pro podání odporu máme již k dispozici a na požádání na emailu
Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript
ho můžeme spotřebitelům zaslat. Doporučujeme, aby si každý ze spotřebitelů, kterého se problém týká, tento odpor vyžádal, vyplnil dle svých potřeb a nechal uložený ve svém počítači / emailu v příchozí poště, kdyby došlo ke ztrátě dat v PC, aby mohl adekvátně a promptně v případě podání žaloby reagovat.
Hrozí spotřebitelům žaloba?
Podle našeho názoru je nepravděpodobné, že dojde k podání žalob na jednotlivé spotřebitele. Důvodem je, že by žalovaný musel zaplatit 1.000,-Kč soudní poplatek za každou jednotlivou žalobu a jelikož je věc dosti sporná, tak patrně tuší, že by ve sporu neuspěl. Dle mého názoru možná zkusí zažalovat pár spotřebitelů s tím, že si vyzkouší, jak bude justice reagovat. S ohledem na skutečnost, že během roku 2013 dojde k promlčení pohledávek, již mnoho času „věřiteli“ nezbývá.
S čím můžeme v případě soudního řízení argumentovat?
Pokud se tak stane, doporučujeme spotřebitelům bránit se před soudem. Pro řízení by byly příslušné soudy České republiky. Pro žalobce by zřejmě bylo obtížné prokázat smluvní vztah s žalovaným. Kromě výše uvedeného tak usuzujeme též se zřetelem k tomu, že registrace není prováděna s použitím zaručených prostředků pro identifikaci jednající osoby (zejm. zaručený elektronický podpis či datová schránka). Je v zásadě možné, aby registraci provedl kdokoliv se znalostí osobních údajů, které jsou obvykle známy širokému okruhu osob. Identifikace pomocí IP adresy vyžaduje poskytnutí součinnosti poskytovatelem připojení, který je však vázán ochranou osobních údajů zákazníka. IP adresa navíc identifikuje pouze počítač, nikoli konkrétní osobu, jež jej v daný okamžik užívá.
ESC stejně jako my důrazně upozorňuje spotřebitele, že o zahájení případného soudního řízení informuje žalovaného zásadně sám soud. Platební rozkaz nikdy nedoručuje žalobce a nedoručuje se e-mailovou zprávou. Návrh na vydání platebního rozkazu, který je postiženým uživatelům e-mailem doručován, nelze v žádném případě ztotožňovat s platebním rozkazem, který vydává pouze soud. Uživatelům doporučujeme důsledně odlišovat reálná rizika od prostého psychologického nátlaku. Automaticky generovaný návrh na vydání platebního rozkazu neznamená, že bylo řízení skutečně zahájeno, ani že zahájeno bude. Totéž platí o další hromadně zasílané příloze, a sice platebnímu rozkazu, který měl vydat Okresní soud Bratislava III proti Martině A. z Bratislavy. Více kompletní argumentace se dozvíte z našeho vzorového odporu, o který, jak již jsem psal, si můžete zatím bezplatně požádat na naší adrese Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript
Varování Evropského spotřebitelského centra, ke kterému se sdružení Spotřebitel net přidává: VARUJEME SPOTŘEBITELE PŘED NEUVÁŽENÝM POSKYTOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ NA INTERNETU a doporučujeme vždy věnovat pozornost tomu, jakému subjektu jsou tyto údaje předávány. Je pravděpodobné, že podobných klamavých webových stránek bude přibývat.
Má smysl podávat hromadné trestní oznámení?
Jak případné trestní oznámení dopadne, si netroufám predikovat. Na počátku si musíme uvědomit, že celý spor se točí okolo případu pohledávky, která není jasná, ale skutečně existuje. Občan ji má možnost popřít občanskoprávní cestou, pokud bude včas vymáhána. Pokud nebude včas vymáhána, bude promlčena. Přesto hromadné trestní oznámení podáno bylo a nyní ho řeší policie v Nitře. Můžete tedy napsat žádost o připojení a přidat k této žádosti kopie všech korespondencí.
Okresnému riaditeľstvu Policajného zboru Slovenskej republiky v Nitre
Nábrežie Mládeže 1
Nitra 949 01
Tel: 0961/303101
Fax: 0961/303109
K žádosti o připojení k trestnímu oznámení přiložte kopie veškerých upomínek a dokumentů Vám zaslaných se strany OIG a BIB Services. V hlavičce dopisu uveďte předmět: k č. j. ORP-764/OEK-NR-2009BD. S ohledem na skutečnost, že posílání korespondence do zahraničí není nejlevnější položkou, můžete využít možnosti kontaktování policie emailem:
email: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript
Úřední hodiny:
Pondělí: 7,30-15,00
Úterý: neúřední den
Středa: 7,30-17,30
Čtvrtek: neúřední den
Pátek: 7,30-12,00
Tohle by se na „Západě“ nestalo
Ale stalo, naprostá většina nekalých obchodních praktik má právě kořeny na „Západě“. Jen pro zajímavost níže přikládám seznam německých stránek, jež fungují na té samé bázi. Nedávno jsem kontaktoval spotřebitelská sdružení v Německu s dotazem, jak u nich dopadají soudní spory, a bylo mi odpovězeno, že ještě k takovému sporu nedošlo. Společnosti zde působí déle než u nás, ale jsou si vědomi neserióznosti svého jednání a prohru u soudu neriskují. Dobrým ziskem je pro ně těch pár euro, co jim zaplatí spotřebitelé takzvaně pro klid duše.
http://www.direkt-routenplaner .de/
http://www.routenplaner-server .com/
http://www.astrologie-server .com/
http://www.gedichte-server .com/
http://www.grafik-archiv .com/
http://www.every-game .com/
http://www.gehalts-rechner .de/
http://www.grusskarten-versand .com/
http://www.kochrezepte-server .com/
http://www.sudoku-welt .com/
http://www.abcload .de/
DALŠÍ ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
(převzato ze stránek České obchodní inspekce )
Obdržel/a jsem e-mailem fakturu s požadavkem platby za registraci na webové stránce, která se dopouští nekalých obchodních praktik. Co mám v takové situaci udělat?
Doporučujeme Vám zachovat klid a v mimosoudní rovině v žádném případě neplatit a s provozovatelem nijak nekomunikovat.
Měl/a bych na zaslání faktury nějak reagovat. Mám toto jednání oznámit policii nebo Vašemu centru?
Z naší zkušenosti vyplývá, že komunikace s nepoctivým obchodníkem je naprosto neúčelná, poškození uživatelé v ní někdy dokonce nevědomky i zhoršují svou právní pozici. Proto doporučujeme v této fázi na požadavek nereagovat. Není nutné každý jednotlivý případ oznamovat Evropskému spotřebitelskému centru. Policie se dle našich informací touto záležitostí již zabývá.
Může mě společnost skutečně žalovat u soudu? Hrozí mi exekuce?
Možnost podání žaloby nelze samozřejmě vyloučit, na soud se může obrátit každý. Přesto je taková možnost krajně nepravděpodobná. Pravděpodobné je spíše stupňování psychologického nátlaku, aniž by pohrůžka soudním řízením byla kdy naplněna.
Exekuci musí vždy předcházet rozhodnutí místně příslušného soudu ve věci samé o oprávněnosti údajného nároku. Exekuce bez předchozího soudního rozhodnutí v těchto případech možná není.
Radíte na výzvy e-mailem nereagovat. Co mám ale dělat, pokud bude žaloba u soudu skutečně podána? Co je to platební rozkaz?
Doporučujeme podnikat další kroky až tehdy, pokud by byla skutečně soudu podána žaloba. Soud nikdy nedoručuje opis žaloby či platební rozkaz prostým e-mailem. Žalobu ani platební rozkaz nedoručuje nikdy žalobce, ale vždy sám soud. V nepravděpodobném případě, kdy by Vám byl soudem doručen platební rozkaz či opis žaloby, je nutné začít se bránit. Jsme přesvědčeni, že tvrzený nárok je neoprávněný a poškozený uživatel by v soudním sporu zvítězil.
Platební rozkaz je jedním z procesních nástrojů. V podstatě slouží k tomu, aby bylo zjištěno, zda je nárok tvrzený žalobcem mezi stranami sporný či nikoliv. Proti platebnímu rozkazu můžete do 15 dnů od jeho doručení podat k soudu tzv. odpor, soud pak takový platební rozkaz zruší a bude nařízeno jednání ve věci.
Obdržela/a jsem poštou obálku s modrým pruhem. Uvnitř byla vložena kopie platebního rozkazu se začerněnými osobními údaji. Jak se mám zachovat?
Pokud by se jednalo o platební rozkaz, který by se týkal Vás, byl by zaslán soudem. Soudy doručují platební rozkazy formou doporučených zásilek do vlastních rukou, obálky mají zelený pruh a jejich vzor naleznete zde. Jde tedy pouze o pokračování psychologického nátlaku, který předtím probíhal prostřednictvím elektronické pošty. Takový dopis má tedy stejnou hodnotu jako předchozí elektronická pošta. Nadále tedy nedoporučujeme reagovat. Vaše včasná reakce by byla nutná jen tehdy, pokud by šlo o zásilku od soudu.
Nikam jsem se neregistroval/a. Přesto mi přišel e-mailem požadavek platby.
Systém fungování webů umožňuje, aby Vaše osobní údaje do formuláře zadal prakticky kdokoliv, kdo je zná. Vzhledem k tomu, že jde o základní údaje známé širokému okruhu osob a někdy i přístupné ve veřejných seznamech, nelze tuto variantu vyloučit. V tomto případě se neznepokojujte a fakturu v žádném případě neplaťte. I zde je na výzvy zbytečné reagovat. Jedním z nejobtížnějších úkolů společnosti by bylo prokázat, že z mnoha lidí, kteří údaje znají, jste je do systému zadal/a právě Vy.
Registrační formulář vyplnil/a syn/dcera/vnuk/vnučka. Není ještě plnoletý/plnoletá. Mění se tím něco?
V zásadě nikoliv. I zde je naše doporučení stejné. Situace je však pro provozovatele webu, který se domáhá platby, ještě obtížnější. Způsobilost nezletilého ke konkrétnímu úkonu je soudem případně posuzována individuálně dle věku a rozumových schopností dítěte.
Co bych měl/a dělat pro to, abych se do podobné situace příště nedostal/a.
Važte si svých osobních údajů a dobře zvažujte, komu je poskytujete. Výše popsané problémy jsou jen jedním z mnoha možných rizik.
konec
Zpracoval Miroslav Huml, právní poradce Spotřebitel net
