Spotřebitel net

A nyní se dostáváme k dalšímu typu stížností, co se na naše operátory objevují.  S tímto problémem byl dokonce nedávno konfrontován i Český telekomunikační úřad, který bohužel pro spotřebitele shledal celou praxi v pořádku.

Přeji pěkný den.  Již třikrát jsem byla vyzvána firmou O2, abychom dobili telefonní kartu, i když je na ní zůstatek kolem 500,- Kč. Na mé námitky, že tel. číslo má manžel na mimořádná volání, neboť je epileptik  a je mu 70 let a nestačí provolat nabitý kupon, nebyl brán zřetel. Stejně jsme byli vyzváni, že musíme kartu nabít, jinak nám číslo zablokují a zruší. Toto číslo zná ošetřující lékař a celá rodina, neradi bychom o něj přišli. Tak jsme opět dobili, teď je tam 700,- Kč a co dál? Jaké východisko? 

Samozřejmě z této situace východisko není, protože operátoři si toto dávají do všeobecných smluvních podmínek. Z podstaty věci musíme chápat, že i operátor má s provozem stanice určité náklady, a tak by nebylo spravedlivé, kdyby žádný limit neexistoval. Jenže na druhou stranu je určitým nešvarem, že operátoři tyto lhůty zkracují.  Pokud si dříve stačilo dobít kartu jednou do roka, tak nyní se již setkáváme s platností kuponu na tři měsíce. Operátoři si tímto jednáním zajišťují minimální provolanou částku a do jisté míry staví nepaušální zákazníky do pozice paušálních. Jediným rozdílem tu tak nakonec je, je dražší hovory, které tyto smluvní typy přinášejí, jsou vykompenzovány jen tím, že můžete sim kartu kdykoli vyhodit a nechat ji zablokovat bez toho, aniž by vás někdo honil po soudech.

Tazatelce tedy vstříc vyjít nemůžeme. Zkoušel jsmem se zastat spotřebitelů na ČTÚ, kde jsem uváděl, že zkracování platnosti kreditů je podstatnou změnou smluv, která by neměl být přípustná. V podobném duchu již bylo totiž rozhodováno v Německu. V ČR se ale úřad přiklonil k názoru operátorů …

Otázky pro operátory:

1.Jak se stavíte k praxi zkracování platnosti kreditu získaného z dobíjecí karty?

2.Plánujete nějaké podobné kroky v blízké době?

Odpovědi:

T-mobile:

1. U TMCZ je platnost SIM karty i kreditu 12 měsíců. Pokud zákazník v daném období neproveden nějakou transakci, je upozorněn SMS. Při dobití 200 Kč a více je kredit prodloužen na další rok.

2. nikoli

Vodafone:

1. Doba pro čerpání kreditu na předplacené kartě Vodafonu je dlouhodobě 10 měsíců. O blížícím se konci platnosti kreditu dáváme zákazníkům vědět 5 dní předem hláškou před každým hovorem a také pomocí SMS. Pokud během následujících třech měsíců zákazník svou kartu dobije, jeho kredit zůstává nedotčen.

2. Údaj o datu, do kdy je potřeba kredit dobít, lze najít i na webové Samoobsluze Vodafonu. Převážná většina našich zákazníků si během této doby kredit dobije, pokud ale ne, dává jim Vodafone ještě tříměsíční lhůtu na to, aby svůj kredit doplnili. Pokud ale i po 13 měsících nastane situace, že zákazník z nějakého vážného důvodu svůj kredit nedobil, např. kvůli dlouhodobému pobytu v zahraničí, jsme ochotni s ním individuálně jednat a telefonní číslo mu obnovit. Předplacenou kartu stačí dobít minimálním kreditem 200 Kč.

Telefonika 02:

1. Platnost kreditu, který si zákazníci s O2 kartou dobijí, se odvíjí podle výše dobíjené částky. Platnost se potom pohybuje mezi 45 dny až 12 měsíci. 

2. Změny v platnosti kreditu neplánujeme. Pokud zákazníkovi nevyhovuje nastavení jeho služeb, jsou mu naši konzultanti na prodejnách nebo operátoři na zákaznické lince připraveni poradit, jaká služba by pro něj byla výhodnější. Co se uvedeného případu týká, zákazník by mohl přejít na tarif O2 ZERO. Jedná se o tarif bez paušálu a bez závazku. Je navíc možné na něj převést zbylý kredit z O2 karty. Podmínkou je alespoň jednou za 12 měsíců uskutečnit hlasový hovor nebo zaslat zprávu. Více informací o tomto tarifu najdete zde.

Právní oddělení Spotřebitel net