Spotřebitel net

Internetové obchody se těší stále větší oblibě spotřebitelů, ovšem úroveň prodeje stejně jako dodržování povinností ze strany prodávajících je stále velkým problémem, s nímž se spotřebitelé sami jen stěží vyrovnávají. Tuto skutečnost potvrzují i výsledky České obchodní inspekce po průběžném vyhodnocení kontrol internetových obchodů za 1. – 3. čtvrtletí 2011.

Jejich počet také díky četným podnětům spotřebitelů roste. V průběhu 727 kontrol zjistili inspektoři porušení povinností u 522 prodávajících, což je 71,8 %, a uložili dosud 439 pokut v celkové výši téměř 1,7 milionu Kč. „Stále vysoká rizika při nákupech na dálku, značná anonymita prodávajících a nízké právní vědomí spotřebitelů jsou důvody, proč bude ČOI i nadále intenzivně kontrolovat nabídku a prodej internetových obchodů, zejména poskytování povinných informací,“ řekl Jan Štěpánek, ústřední ředitel ČOI.

Od ledna do září zkontrolovala ČOI celkem 727 internetových obchodů, při nichž bylo ověřováno dodržování povinností stanovených pro prodej zboží prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Kontroly byly zaměřeny především na zakázané používání nekalých obchodních praktik (ustanovení § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v návaznosti na ustanovení § 5 a § 5a téhož zákona), dále na plnění povinností stanovených přímo zákonem o ochraně spotřebitele, zejména na dodržování poctivosti prodeje, rozsah informací o zboží, ceně, právech při uplatnění reklamace, apod.

Se stížností na postup internetového obchodu nebo s podnětem ke kontrole se za prvních 9 měsíců 2011 obrátilo na ČOI 1759 spotřebitelů, a šetřením bylo potvrzeno porušení povinností dozorovaných ČOI v 205 stížnostech.

V rámci kontrol internetového prodeje jsou v současnosti v běhu 2 dílčí akce. Vedle základní kontrolní akce, zaměřené obecně na prodej výrobků a poskytování služeb prostřednictvím internetu, probíhají souběžně kontroly zaměřené speciálně na prodej a nabídku falzifikátů.

Zjištěná porušení a uložená opatření:

Používání nekalých obchodních praktik bylo jedním z nejčastějších zjištění ČOI při kontrole internetových obchodů, a to více než v polovině případů (cca 52 %). Dalších 40 % zjištění se týkalo neposkytnutí dostatečných, resp. poskytnutí nesprávných informací o podmínkách uplatnění reklamace nebo o právech kupujících při rozporu věci s kupní smlouvou. Na základě zjištěných porušení povinností stanovených obecně závaznými právními předpisy bylo za sledované období pravomocně uloženo 439 pokut v celkové výši 1 675 200 Kč.

Závěr:

Výsledky kontrol za 1. – 3. čtvrtletí 2011 potvrdily, že internetovým prodejnám, které jsou v současnosti zřejmě nejperspektivnější oblastí uzavírání spotřebitelských smluv, je třeba věnovat trvale zvýšenou pozornost. A to i za předpokladu, že počet těchto obchodů nadále poroste a bude tak trvale převyšovat kontrolní kapacity ČOI.  Průběžné kontroly všech inspektorátů ČOI však umožní postihnout ty nejvíce problematické e-shopy i díky konkrétním stížnostem spotřebitelů a jejich informacím o praktikách jednotlivých internetových obchodů.

Doporučení ČOI:

Z výše uvedených důvodů by se spotřebitelé měli vyvarovat neuvážených nákupů v neověřených nebo anonymních e-shopech, které lákají na podezřele nízké ceny.  ČOI proto doporučuje spotřebitelům:

-          věnovat náležitou pozornost identifikaci subjektu, s kterým chtějí smlouvu uzavřít a jeho sídlu
-          seznámit se s obchodními podmínkami, a to před uzavřením smlouvy
-          neuskutečňovat platby před dodáním zboží
-          průběžně sledovat reference (diskuse) o serióznosti obchodů, v nichž chtějí nakupovat.

Neměli by podcenit zejména kontrolu identity prodávajícího včetně sídla společnosti, neboť za e-mailovou adresou s koncovkou „cz“ se může ukrývat společnost se sídlem mimo země Evropského společenství, od níž je vymáhání jakýchkoliv nároků nebo již samotné plnění uzavřené kupní smlouvy velmi problematické.

Zdroj: ČOI