Spotřebitel net

Jsou čeští taxikáři, a zejména ti pražští, skutečně všichninepoctiví? Mají se zahraniční klienti cestování taxíkem obávat a domácí zákazníci se jejich službám vyhýbat? Poznatky inspektorů ČOI z kontrol taxislužeb v roce 2011 jsou různé – zatímco nejméně nepoctivých taxikářů je podle výsledků kontrol na jihu Moravy, jihočeští taxikáři svému cechu žádnou čest nedělají.

Inspektoři při celkem 217 kontrolních jízdách zjistili porušení platných předpisů u téměř šesti desítek taxikářů, kteří si s dodržováním informačních povinností ani poctivostí hlavu nelámali… Za zjištěná porušení bylo v průběhu roku uloženo celkem 41 pokut ve výši téměř 450 tisíc korun, další řízení dosud nebyla ukončena. „Ve srovnání s loňským rokem bylo letos při kontrolách taxislužeb o 10 % méně zjištění, ale až další období ukáže, zda se jedná o trvalé nebo jen dočasné zlepšení. Přitom byly kontroly přednostně zaměřeny na šetření podnětů spotřebitelů a na taxislužby po ukončení kulturních a sportovních akcí ve večerních a nočních hodinách, kdy existuje reálné riziko, že může docházet k poškozování spotřebitelů,“ zhodnotil dosavadní výsledky Jan Štěpánek, ústřední ředitel ČOI.

 

V období od 1. 1. 2011 do 31. 12. 2011 bylo v rámci kontrolních akcí provedeno celkem 217 kontrol. Předmětem kontrol bylo ověření dodržování povinností vyplývajících ze zákona
č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dalších obecně závazných právních předpisů upravujících tuto oblast služeb.

Z celkového počtu 217 provedených kontrol bylo zjištěno porušení obecně závazných právních předpisů při 58 kontrolách, což představuje 26,7 % z celkového počtu kontrol.

Z 34 podnětů podaných na taxislužby spotřebiteli v průběhu roku 2011 byly na základě šetření potvrzeny 3 z nich jako oprávněné.

Uložená opatření a pokuty:

Na základě zjištěných porušení zákona o ochraně spotřebitele bylo v průběhu roku 2011 pravomocně uloženo 37 pokut v celkové výši 444 000 Kč a další 4 pokuty ve výši 4 000 Kč byly uloženy pro porušení zákona o České obchodní inspekci.

Strukturu pokut podle formy a způsobu jejich uložení, včetně členění podle jednotlivých inspektorátů, které pokuty uložily, lze vyčíst z následující tabulky:

Zjištěná porušení

Podle četnosti bylo nejčastěji zjištěno porušení povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele:

-          nesplnění povinnosti informovat spotřebitele o ceně poskytovaných služeb v souladu s cenovými předpisy – 25x

-          nesprávné účtování (v neprospěch spotřebitele) – 9x

-          užití nekalých obchodních praktik – 5x

-          nevydání řádně vyplněného dokladu o poskytnuté službě na vyžádání spotřebitele – 3x

-          další jednotlivá porušení povinností – 20 zjištění.

Porušení zákona o ČOI bylo zjištěno ve 4 případech. V průběhu kontrol zjistili inspektoři souběžně jedno i více porušení povinností u jedné kontrolované osoby. 

Závěr

Kontroly taxislužby patří v rámci  kontrolní činnosti ČOI vzhledem k organizaci i zajištění bezpečnosti inspektorů k náročnějším akcím, které jsou často prováděny v součinnosti s dalšími orgány státní správy, zejména policií a živnostenskými úřady. Poskytovatelé taxislužeb byli kontrolováni jak na základě podnětů spotřebitelů, tak i na základě vlastních poznatků, kdy se inspektoři zaměřili na služby taxi po ukončení kulturních nebo sportovních akcí ve večerních a nočních hodinách, kdy při rozvozu jejich návštěvníků existuje reálný předpoklad, že může docházet k poškozování spotřebitele. Při některých kontrolách simulují inspektoři zahraniční návštěvníky, aby ověřili, zda  právě cizinci nejsou provozovateli taxislužeb poškozováni. 

Kontroly těchto služeb budou pokračovat i v roce 2012, a to i přes určité snížení četnosti zjištění v porovnání výsledků kontrol za poslední 2 roky - v roce 2010 bylo porušení povinností zjištěno v 37,5 % kontrol, v roce 2011 v 26,7 % kontrol, což představuje meziroční pokles o 10,8 %. 

Spotřebitelům Česká obchodní inspekce doporučuje, aby při službách taxi vyžadovali zapnutí taxametru na začátku jízdy a po jejím ukončení vydání dokladu z tiskárny, neboť pak lze následně ověřit, kdo a jak daleko je vezl a zda svoje služby  správně účtoval.

Zdroj: ČOI